- Sie finden sie unter Bestellungen › Abgebrochene Checkouts.
- Ein Checkout gilt nach 10 Minuten ohne Zahlung als abgebrochen, wenn eine E-Mail angegeben wurde.
- Die automatische Mail läuft über die Shopify Messaging-App. Schicken Sie sie nur an Kunden mit Einwilligung.
Wo Sie abgebrochene Checkouts finden
Im Shopify Admin unter Bestellungen › Abgebrochene Checkouts [1]. Dort sehen Sie jeden Checkout, der nicht bezahlt wurde, mit Kunde, Inhalt und Wert. Die Zahlen für die Abbruchrate stehen in den Statistiken zur Conversion-Rate. Wie Sie daraus die Rate berechnen, steht im Artikel Warenkorbabbruchrate berechnen.
Wann ein Checkout als abgebrochen gilt
Laut Shopify, wenn er „länger als zehn Minuten unvollständig bleibt, nachdem die Kund:innen ihre E-Mail-Informationen angegeben haben“ [1]. Wer nur etwas in den Warenkorb legt und nie zur Kasse geht, taucht dort also nicht auf.
So funktioniert die automatische Mail
- Automatisierung öffnen. In der Shopify Messaging-App unter Automatisierungen [1].
- „Senden an“ wählen. Hier legen Sie fest, welche Besucher die Mail bekommen [1]. Wählen Sie nur Kunden, die zugestimmt haben.
- „Senden nach“ wählen. Wie lange nach dem Abbruch die Mail rausgeht [1].
- Mail anpassen. Kurz, mit Produkt, Preis, Link zum Warenkorb und Abmeldelink.
Sie können einem Kunden auch einzeln schreiben. Klicken Sie im abgebrochenen Checkout auf die E-Mail-Adresse, dann wird der Link zum Warenkorb in Ihre Mail eingefügt [1]. Auch das ist Werbung und braucht eine Einwilligung.
Wann keine Mail rausgeht
Shopify nennt mehrere Fälle, zum Beispiel wenn die Bestellung schon abgeschlossen ist, der Artikel nicht mehr auf Lager ist oder Shopify Payments die Zahlung als riskant blockiert hat [1].
Was Sie jetzt umstellen sollten
Die Datenschutzbehörde NRW und das LG Köln haben im Juli 2026 klargestellt: Warenkorb-Erinnerungen ohne Einwilligung sind unzulässige Werbung [2] [3]. Noch 2024 hieß es in der Shopify Community, dafür brauche es keine Zustimmung [4].
- Zielgruppe prüfen. Geht die Automatik an alle? Dann einschränken.
- Häkchen einbauen. Ein eigenes, nicht vorausgewähltes Häkchen für Erinnerungen im Checkout.
- Bestätigen lassen. Eine kurze Mail mit Bestätigungslink.
- Antworten auffangen. Wer auf die Erinnerung antwortet, hat meist eine Frage. Sorgen Sie dafür, dass ein Mensch sie liest.
Häufige Fragen
Wo finde ich abgebrochene Warenkörbe in Shopify?
Im Shopify Admin unter Bestellungen › Abgebrochene Checkouts.
Wann gilt ein Checkout in Shopify als abgebrochen?
Wenn er länger als zehn Minuten unvollständig bleibt, nachdem der Kunde seine E-Mail angegeben hat, und nicht bezahlt wurde.
Darf Shopify die Erinnerung automatisch schicken?
Technisch ja. Rechtlich brauchen Sie nach Ansicht der LDI NRW eine Einwilligung. Schränken Sie die Automatik deshalb auf Kunden mit Zustimmung ein.
Kann ich einem Kunden den Warenkorb-Link einzeln schicken?
Ja, über die E-Mail-Adresse im abgebrochenen Checkout. Auch das ist Werbung und braucht eine Einwilligung.
Quellen
- Shopify Hilfe-Center: Abgebrochene Checkouts. help.shopify.com
- LDI NRW, 31. Tätigkeitsbericht, zitiert nach IT-Recht Kanzlei, 22.07.2026. www.it-recht-kanzlei.de
- LHR Rechtsanwälte: LG Köln stoppt Kaufabbruch-Mails per einstweiliger Verfügung, Az. 31 O 363/26. www.lhr-law.de
- Shopify Community, Beitrag vom 02.04.2024. community.shopify.com